MARIETTE-DFD

Chers clients,

Nous sommes navrés de votre déception... et quelle surprise de lire vos mots sortis d’un contexte.

Pour notre clientèle, nous souhaiterions éclaircir quelques points :
Tout d'abord "pas de stock" est une aubaine pour vous ! Nous avons cette chance de pouvoir faire profiter à notre clientèle de la machine à teinter certifiée F&B en tant que distributeur premium car sinon le délai est de 10 jours le temps que votre commande de peinture arrive ... En effet nous préparons donc sur place toutes les peintures et pouvons à cet effet répondre à toutes les demandes en instantané.

Nous nous permettons de vous expliquer la procédure de préparation de nos peintures :
Nous scannons le pot de base qui est validé par la machine, les pigments coulent dans le pot et nous sommes dans l'obligation de le refermer pour mélanger l'ensemble. Cette procédure peut se faire uniquement 1 par 1, nous ne pouvons pas faire plusieurs pots à la fois. Voilà l'explication simple qui nous permet de vous dire qu'une fois la peinture préparée et donc mélangée, il est en effet impossible d'inverser les couvercles.

Par ailleurs, nous avons voulu pousser notre service plus loin et vous indiquer sur les pots même, toutes les informations pour faciliter la vie à votre peintre. Peut-être une erreur de notre part à ce moment-là... nous voulions lui mâcher le travail pour qu'il puisse appliquer la peinture en toute tranquillité.

Suite à nos excuses par téléphone et à notre showroom, nous vous avons remboursé ce pot de peinture... Que pouvions-nous faire de plus pour vous satisfaire ?

Nous souhaitons pour finir mettre l'accent sur le conseil personnalisé que nous vous avons donné pendant une matinée sur le choix des couleurs et cela débordant sur notre heure de fermeture, car notre seul désir est de vous servir au mieux. Notez que cette prestation de coloriste est normalement facturée... En bons commerçants, nous donnons un maximum de conseils sur place et nous vous avons d'ailleurs offert une remise sur le global de votre commande de peinture.

Nous sommes désolés que vous restiez sur cette mauvaise note, mais il est tout de même triste dans une conjoncture si difficile de tomber sur des clients qui cherchent à nuire aux commerçants de proximité.

De notre côté, nous gardons l'énergie avec laquelle nous vous avons conseillé et servi au mieux et pour finir sur une note positive, nous espérons que vous profiterez d'une maison secondaire à votre goût car là était l'intention initiale.

Bonjour Anne-Sophie,
Merci pour ce gentil message ! Ravie que notre sélection vous apporte satisfaction. Nous sommes heureuses de pouvoir travailler main dans la main avec les décorateurs et architectes, c'est toujours un plaisir !
A très bientôt pour de nouveaux projets ! ;-)

Bonjour Claire,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du résultat de nos équipes.
Merci pour votre retour et ces jolies photos de notre réalisation.