Александра Ткачева

Первый раз за 15 лет столкнулась с нездоровым клиентом. Пятеро детей. Однокомнатная квартира в ЖК МИТИНО О2, ни дорог, ни инфраструктуры...Пожалела. После объявления цены около 1000 р за квадрат с визуализациями и развертками помимо эскизных планов( коллеги смейтесь и никогда не повторяйте моих ошибок), оказалось, что делаем не квартиру, а таунхаус рядом. Цены чисто символические объявлены, у нас не принято пересматривать цены в процессе работы. Приступили к проекту. Заминка. Со слов жены у Руслана депрессия. Ждем. Стилистически захотели гранж, прислали картинки интерьеров, стал понятно, что эконом вариант не пройдет, но я обещала сделать красиво и недорого. На выставке у моих коллег присмотрела португальский дубовый из массива остров для кухни 100 тыс.р. Это не то, что ниже рынка, ниже закупки!!! Понравился, купили. В том же салоне по закупочным ценам подобрали библиотеку, с витрины отдали за символическую плату стулья, я как мантру поставщикам повторяла "пятеро детей", давайте сделаем красиво и недорого, пусть людям будет уютно, красиво!!! Дровяной камин итальянский, продавали с хорошей скидкой более 25-ти процентов. Руслану показалось этого мало, очень интересовался моим агентским вознаграждением....Несколько раз переспросил.... Цены все есть в открытом доступе, можно было сравнить и увидеть размер экономии. Но этот клиент как слепая девочка с тазом пельменей из анекдота ("Представляю, сколько вы тогда себе положили"). Клиенту нравилось интересоваться зарплатами мастеров, предлагал поработать им напрямую без прораба. Людям, которые годами сотрудничают с бригадиром, знают, что он их не бросит с трудной жизненной ситуации... Прооперирует за свой счет заболевших жен, поможет с трудоустройством детей, обеспечит стабильной зарплатой и жильем пока люди далеко от дома... Наш клиент не учел, что мы команда. Чем ближе к финишу, тем меньше ему хотелось платить, соответственно находились "недочеты", становилось все больше капризов. Выходные, вечер, не важно, ему хотелось пожаловаться, причем не мне на меня, а мне на прораба. Напрямую он неохотно это делал. Глаза в глаза не получалось доказать свою правоту. На объекте появлялись люди, которые должны были уличить бригаду в нечистоплотности. а тем временем мы продолжали делать свою работу и двигаться к финишу. Чем больше наши сотрудники узнавали клиента, тем сложнее было их уговорить поехать на этот объект. Люди готовы были браться за любую работу, только бы не ехать и не слушать жалобы на коллег и сплетни от Руслана. Из 8-ми часового дня у них получался 4-х часовой, остальное время они вынуждены были общаться с Русланом и его семьей. Мебельный цех просчитал заказ как обычно с хорошей скидкой (у Руслана был опыт общения с другими поставщиками и как обычно жалобы), согласился, сравнил цены и качество... несколько раз у меня в квартире посмотрел двери(заказывали в одном месте, у меня все прекрасно). Приступили к монтажу шкафов и детских, производитель всегда , если что-то не получилось по его вине, переделывает без доплат. Руслан почувствовав лояльный к нему настрой издевался. Вызывал на монтаж и отказывался , и так несколько раз. Шторы повесили за 3 часа и потом 6 часов ждали исчезнувших клиентов. Дом оставить открытым не могли, клиенты явились спустя 6 часов, вообщив что сильно поссорились.....это конечно сразу все объяснило людям которые оказались привязанными на целый день. Обои заводские в спальне. Рисунок напечатан так, чтобы казалось, что это ручная роспись по штукатурке, клиенты вызывают меня после монтажа, чтобы сообщить о браке, не понимая, что это специальный художественный прием и в раппорте он повторяется.... таких придирок по всему дому было очень много. После того как Руслан отказался оплатить уже выполненные работы, рабочие были сняты с объекта. и несмотря на это все, что я обещала, я выполнила.Как оказалось итальянские диваны фабрики DIENE я поставила на объект ниже рыночной стоимости можно уточнить у Руслана за сколько ( он же приложил контакты) и сравнить со стоимостью в магазинах . Случайно не заметила коэффициент в прайс листе, так наш герой стал обладателем двух прекрасных диванов-кроватей с ортопедическим спальным местом по традиции ниже рынка... Забавно было читать этот отзыв... Терпеть нездоровые выходки клиента мы научились всем коллективном! Спасибо за этот опыт опыт!
P.S. Спустя год наш герой тем не менее обращается к моим поставщикам( по традиции не платит за уже выполненную работу), но зеркала делает у наших коллег. Дешевле видимо не нашел… Приходил или звонил в салон, где ему сделали скидки на мебель, чтобы полить меня грязью… мы с коллегами смеемся.

Особенно мне понравилось проектировать канализацию и водоснабжение в тауне. Когда все перекрытия разобраны. Есть только фанерка площадью метр квадратный для меня и Строительные леса. Надо было безошибочно угадать высоты и отступы от несуществующих полов и стен. Вы в отпуске, у меня ДР, работа кипит:))

Влада, Спасибо за теплые слова:)
Работалось легко и с удовольствием!