Macoretz scop

Madame,
Nous accusons réception de votre avis suite à la conception-réalisation de votre maison par notre entreprise en 2022. - Nous rappelons que nous avons déjà eu par 3 fois l’occasion d’échanges téléphoniques afin de vous apporter des réponses. Macoretz est en effet une entreprise générale, tous corps d’état. Elle a la particularité d’intégrer tous les métiers du bâtiment dans ses effectifs excepté la peinture et certains métiers spécifiques. Notre engagement est de faire réaliser 80 % des travaux en moyenne par nos propres équipes ce que nous honorons depuis 37 ans. Il nous arrive en effet de faire appel à des cotraitants, partenaires de longue date, lorsque nous ne maitrisons pas le métier (sous-traitance de nécessité) ou en cas de surcharge de travail (sous-traitance de capacité). Il n’est pas normal que vous n’ayez pas eu connaissance de cette information lors de la contractualisation avec nous, pour autant, nous nous permettons de rappeler que cette organisation est mise en avant sur tous nos supports de communication.
- Concernant la qualité de la réalisation et le suivi de chantier, des réserves ont été consignées lors de la réception. Toutes ont été levées ou compensées. Ce que vous nous avez confirmé par la signature du constat de levée des réserves.
- Concernant l’enduit, nous avons constaté des défauts de détails dans la mise en œuvre d’un nouveau produit fourni par un acteur local reconnu. Ceux-ci ont été corrigés par nos équipes. En concertation avec vous, nous avons opté pour la mise en peinture complète de toute la maison lui apportant ainsi une couverture et des garanties complémentaires.
- Concernant la "reprogrammation du RDV de réception" de votre maison, sachez que ce n’est pas une pratique chez Macoretz scop. Le RDV de réception est une convocation qui ne doit être différée et nous nous y astreignons. Rappelons cependant que le contrat prévoyait une livraison au plus tard le 31 mai 2022, délai que nous avons honoré en vous livrant le 13 janvier 2022.
- Concernant la garantie de parfait achèvement, des réponses écrites ont été formulées en retour à vos demandes.
Sachez que nous restons ouverts à une discussion quant à la solution que nous vous avons proposée. Nous regrettons sincèrement de n’avoir su répondre à vos attentes malgré les efforts de nos équipes.
Bien cordialement, Sulivan Mellerin, Directeur Métier.