diotti.com

Grazie mille Carmela per le belle parole, è stato un piacere progettare la tua camera!
Francesca - staff diotti.com

Buongiorno.

Innanzitutto questa presunta recensione è fuori luogo: non si riferisce ad un servizio di progettazione bensì all'acquisto di 2 poltrone. Per Houzz va bene così, ma secondo noi viene tradita la natura di Houzz come portale con il focus su progettazione ed interior design.

Entriamo nel concreto visto il grave problema di onestà intellettuale mostrato da Antonio Caposiena.

1- LE PIEGHE

Le "pieghe" segnalate sul tessuto sono normalissime. La poltrona Oliva è un arredo imbottito di qualità, con imbottiture morbide ed accoglienti che (comprimendosi sotto al peso dell'utente) giustamente vengono seguite dal tessuto che appunto...si piega!

Indipendentemente dalle opinioni dei singoli ecco 2 fatti incontrovertibili e verificabili da chiunque:
- la gallery delle poltrone Olivia presente sul portale include numerose immagini di queste pieghe che vengono ora contestate (più o meno evidenti a seconda del rivestimento scelto);
- la poltrona presente in Showroom (e visionata / provata personalmente prima del suo acquisto) presenta le stesse pieghe (attualmente visibile nel Virtual Tour, sul nostro portale).

Quindi (senza poterci spiegare la ragione) questa contestazione sulle pieghe è completamente strumentale. Ogni lettore può trovarne riscontro cercando la poltrona Olivia sul nostro portale e sul Virtual Tour.


2- I SEGNI

Ci viene segnalato della presenza di alcuni "segni" su uno dei 2 basamenti.

Il punto 5 della Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti esprime:
"Verificare gli articoli prima del montaggio: in caso di anomalie è necessario fotografare nel dettaglio la parte interessata "prima" di procedere con la rimozione dall'imballo o con il montaggio, e in ogni caso prima dell'uso degli arredi".

Al tempo stesso abbiamo ricevuto immagini delle poltrone già "in uso", con in più (dalla mail del cliente) la dichiarazione esplicita che le pieghe si sono evidenziate "dopo un solo giorno di utilizzo".
In questo senso i tempi di segnalazione (in effetti entro le 48 ore) non sono rilevanti.

I segni lamentati non hanno nulla a che fare con l'imballo visto che sono "sopra" al basamento (non sotto), e sono anzi pienamente compatibili con il trascinamento della poltrona al di fuori del proprio imballo e quindi certamente causati dal cliente stesso durante la movimentazione o durante le prima fasi d'uso: molto serenamente, se fossero stati presenti all'apertura dell'imballo sarebbero stati riscontrati "prima" del giorno di utilizzo.

La Procedura è chiara al riguardo, ma "regole a parte", è come se ritirassi una nuova auto dal concessionario e "dopo un solo giorno di utilizzo" mi lamentassi di qualche segnetto sulla carrozzeria: la Garanzia di legge e la nostra volontà di servire il cliente valgono per ogni possibile vizio congenito, non per danni causati dal cliente stesso (magari anche inconsciamente ed in buona fede).


3- IL PROBLEMA DI FONDO

Quando c'è un problema di base di onestà intellettuale difficilmente si può ottenere la soddisfazione del cliente.

Perchè un'affermazione così forte?

Il sig. Caposiena ha acquistato in Showroom le poltrone con la Spedizione Standard gratuita "a piano strada", da subito polemizzando con la collega arredatrice per il fatto che la consegna "al piano" fosse a pagamento.
Poi rispondendo ad una nostra indagine interna di verifica della soddisfazione (abbiamo ingenuamente chiesto via mail al sig. Caposiena un commento sulla sua visita in Showroom del giorno prima), lo stesso ha chiesto che gli venisse omaggiata la consegna al piano (servizio disponibile sul portale per € 95,00).
Il nostro Servizio Clienti, non potendo accogliere la richiesta, ha "osato" proporre una tariffa scontata ad € 50,00 (per altro possibile solo per una particolare dinamica logistica).

Il risultato?

Abbiamo subito raccolto il rifiuto stizzito del sig. Caposiena con una bella frase come "non ho bisogno dei vostri 50 euro!".

Subito dopo abbiamo raccolto una recensione negativa con 2 stelle ed il commento arrabbiato che "per un'azienda in attività dal 1911 mi aspettavo di più...a questo punto vedremo come saranno le poltrone e poi aggiornerò il mio commento".


4- CONCLUSIONE

Quando lamentarsi è un atteggiamento di base (con una recensione negativa "preventiva", prima di ricevere la fornitura, pubblicata perchè non abbiamo omaggiato un servizio la cui tariffa è presentata con estrema trasparenza sul portale), quando manca l'onestà intellettuale (problema evidente dalle foto della poltrona Oliva e dall'insistere sulle 48 ore senza fare riferimento all'uso già intercorso), ecco che non si può fare proprio nulla per soddisfare il cliente.

Sappiamo che la nostra tradizione (essendo attivi dal 1911) ed il nostro spirito di innovazione (vendendo prevalentemente online dal 2008 ed avendo una soddisfazione clientela elevatissima), alzano in effetti l'asticella trasmettendo ai nostri clienti aspettative molto molto elevate...
...al tempo stesso noi garantiamo quello che è presentato in trasparenza sul portale ed in Showroom:
- il prezzo di prodotti e servizi è quello sul portale;
- se un prodotto "ha le pieghe" sul portale ed in Showroom è probabile che le avrà anche a casa del cliente;
- qualora emergesse un'anomalia "seguendo questi 8 punti potrai godere della migliore assistenza post-vendita", come indicato nella nostra Procedura per la Ricezione e Verifica Prodotti.

Siamo attivi da 109 anni proprio perchè uniamo solidità aziendale, serietà commerciale, metodo, coerenza, "regole".

Chi nelle recensioni vede un modo per sfogare odi e rancori accumulati altrove, o peggio una leva per ottenere denaro e benefici non dovuti da marchi attenti alla soddisfazione del cliente, fa bene ad acquistare altrove: fa un favore alle 50 persone che lavorano nella nostra azienda (con le relative famiglie), e fa un favore a se stesso visto che appunto la coerenza è alla base del nostro essere e dell'operato che ne consegue.